1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Jr./Av./Call. - distrito / provincia / departamento
Para el caso de menores de edad
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
Indique el servicio o producto
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
Detalla la fecha, hora, lugar y cuéntanos lo sucedido
  • Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
  • Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia en INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendarios, pudiendo ampliar el plazo hasta por 30 días más, previa comunicación al consumidor.